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Sofern keine Bestätigung einer online platzierten Order vorliegt |
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Sofern Störungen oder Ausfälle mit der Verbindung zum FXCM Server bestehen |
Bitte wenden Sie sich bei allgemeinen Fragen an die Serviceberatung, den
Kunden- oder E-Mail Support.
Was ist zu tun, sofern ein Trade inkorrekt zur Ausführung gelangt ist?
Kontaktieren Sie bitte unverzüglich das OrderDesk. Bitte halten Sie alle Informationen
betreffend der Transaktion bereit, einschließlich Ihrer Kontonummer, Transaktionsnummer, Uhrzeit und
Art des Problems. Die Transaktion wird geprüft und berichtigt. Alternativ können Sie auch
eine E-Mail an deutsch@fxcm.com senden.
FXCM besitzt ein State-of-the-Art kodiertes Transaktionskontrollsystem, das garantiert,
dass sämtliche Transaktionen ordnungsgemäß abgewickelt und bestätigt werden. Zudem
gewährleistet FXCM mittels einer der leistungsstärksten Firewalls den vollständigen
Schutz aller Kundendaten. Darüber hinaus werden mit einem weiteren Sicherheitssystem,
mögliche Fehlerquellen in Anbetracht aller Eventualitäten permanent beseitigt.
Außerdem werden sämtliche Transaktionen, Orders und Kontoauszüge zudem auf einem Backup-System
zweifach gesichert. Alle Orders besitzen bis zur Ausführung oder Stornierung ihre Gültigkeit (GTC).
Beispielgespräch zur Platzierung eines Trades per Telefon:
- Trader/Kunde: Mit erfolgtem Anruf berichtet ein Trader zuerst, ob er ein standard 100K Account oder ein Minikonto besitzt.
- Dealer: „Können Sie mir bitte Ihre Kontonummer mitteilen?“
Trader: „Meine Kontonummer ist 55555.“
- Dealer: „Wie lautet Ihr Kontoname?“ (Diese Frage dient der Legitimationsüberprüfung). „Welchen Trade möchten Sie tätigen?“
- Trader: „Ich möchte mit 3 Lots der Währung USD/JPY zum Marktkurs long gehen.“
Dealer: „Ihr Trade wurde zu 106.62 ausgeführt.“
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