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zu kontaktieren?
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Bitte wenden Sie sich bei allgemeinen Fragen an die Serviceberatung, den
Kunden- oder E-Mail-Support.
Was ist zu tun, sofern ein Trade inkorrekt zur Ausführung gelangt ist?
Kontaktieren Sie bitte unverzüglich das OrderDesk. Bitte halten Sie alle Informationen
betreffend der Transaktion bereit, einschließlich Ihrer Kontonummer, Transaktionsnummer, Uhrzeit und
Art des Problems. Die Transaktion wird geprüft und berichtigt. Alternativ können Sie auch
eine E-Mail an deutsch@fxcm.com senden.
Sicherheit
FXCM besitzt ein State-of-the-Art kodiertes Bestätigungsprotokollsystem, das garantiert,
dass sämtliche Transaktionen ordnungsgemäß durchgeführt und bestätigt werden. Darüber
hinaus gewährleistet FXCM mittels einer der leistungsstärksten Firewalls den vollständigen
Schutz aller Kunden- und Kontendaten. Darüber hinaus minimiert FXCM mit einem weiteren
Sicherheitssystem, eventuell auftretende Fehlerquellen in Anbetracht aller Möglichkeiten.
Für den Fall, dass das System einmal ausfallen sollte, werden alle offenen Trades,
Stopp-Orders und Kontoauszüge auf einem Backup-System zweifach gesichert.
Alle Orders besitzen bis zur Ausführung oder Stornierung ihre Gültigkeit (GTC).
Trading Etiquette
Beispielgespräch zur Platzierung eines Trades per Telefon:
- Trader/Kunde: Mit erfolgtem Anruf berichtet ein Trader zuerst, ob er ein standard 100K Account oder ein Minikonto besitzt.
- Dealer: „Können Sie mir bitte Ihre Kontonummer mitteilen?“
Trader: „Meine Kontonummer ist 55555.“
- Dealer: „Wie lautet Ihr Kontoname?“ (Diese Frage dient der Legitimationsüberprüfung). „Welchen Trade möchten Sie tätigen?“
- Trader: „Ich möchte mit 3 Lots der Währung USD/JPY zum Marktkurs long gehen.“
Dealer: „Ihr Trade wurde zu 106.62 ausgeführt.“
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